O nosso princípio

Acreditamos que ninguém deveria pagar mais do que recebe. Esta política existe para garantir isso na prática, de forma clara e sem letra miúda.

Antes de qualquer pagamento, oferecemos 30 dias de teste gratuito, justamente para que você decida com o sistema rodando na sua rotina, e não com base em promessa.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos a partir do pagamento, com reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.

Este direito vale tanto para a assinatura mensal quanto para a anual.

2. Assinatura mensal

• Após o prazo de arrependimento, os valores de mensalidades já pagas não são reembolsados
• O cancelamento interrompe as cobranças futuras, e o acesso permanece ativo até o final do período mensal já pago
• Como a cobrança é mês a mês e sem fidelidade, o cliente nunca paga por mais de um mês adiante

3. Assinatura anual

• Dentro dos 7 dias de arrependimento: reembolso integral
• Após o prazo legal de arrependimento, eventual reembolso será analisado conforme o tempo de utilização do serviço, as condições contratuais vigentes e a legislação aplicável

Independentemente do resultado da análise, o cancelamento interrompe a renovação e o acesso permanece ativo até o final do período já pago.

4. Cobranças indevidas

Se houver qualquer cobrança em duplicidade, cobrança após cancelamento ou valor divergente do contratado, o reembolso é integral e prioritário. Basta comunicar pelos canais oficiais.

Errar é humano; esconder o erro, não. Se a falha for nossa, a gente reconhece, corrige e devolve.

5. Como solicitar o reembolso

Envie a solicitação por qualquer canal oficial:

• E-mail: suporte@kaflowsystem.com.br
• Telefone/WhatsApp: (19) 99696-8130

Informe o e-mail da conta e o motivo (opcional, não é exigido para o direito de arrependimento).

6. Prazo e forma de devolução

• As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável e respondidas pelos canais oficiais
• Aprovado o reembolso, o estorno é processado por meio do provedor de pagamento responsável pela cobrança, na mesma forma de pagamento utilizada na contratação
• O prazo para o valor aparecer para o cliente depende da operadora do cartão ou da instituição financeira (em geral, até 2 faturas no cartão de crédito)

7. Teste gratuito

Durante os 30 dias de teste gratuito não há cobrança. Portanto, não há o que reembolsar. Nenhum valor é cobrado sem a contratação de um plano.

8. Dúvidas

Se a sua situação não estiver descrita aqui, fale com a gente: suporte@kaflowsystem.com.br. Cada caso é analisado com o mesmo princípio desta política: a conta tem que fechar para o cliente.